MicaGR έγραψε:Δεν θα πω πολλά πράγματα.. Μόνο ένα για το θέμα της τεχνικής υποστήριξης της FORTHnet για το θέμα αναμονής!
Απλά θα πώ οτι όταν κάποιος καλεί και του λες πάτα Έναρξη και σου λέει που είναι (20 λεπτά μέχρι να το βρει) να τους λες βάλτε το καλώδιο δικτύου και να σου λέει (τί χρώμα έχει) να τους λές ανοίξτε τον υπολογιστή και να απαντάει (δεν έχω) και πάρα πάρα πολλά άλλα που ένας πελάτης δεν μπορεί να φανταστεί τι γελοιότητες ακούγονται κάθε μέρα... ΑΜΑ λοιπόν δεν βιώσετε μια τέτοια κατάσταση δεν θα γίνει κατανοητό γιατί υπάρχουν αναμονές...
Τέλος να προσθέσω ένα βασικό παράδειγμα.. που γίνεται κάθε μέρα..
Καλούν πελάτες και τρώνε τα 15 πρώτα λεπτά με το να βρίζουν και να μην λένε το πρόβλημα.. ο άλλος που είναι σε αναμονή περιμένει γιατί αυτός που μιλάει τώρα δεν λέει το πρόβλημα αλλά βρίζει!
Αυτά και πολλά άλλα... λίγη κατανόηση.. για αυτό που κάνουν... 250 κλήσεις ανά Agent!
Και μην ξεχνάτε ΠΟΤΕ.. ότι κεντρικός διαχειριστής γραμμών για την Ελλάδα με βάση τον Νόμο και την ΕΕΤΤ είναι ο ΟΤΕ.
Είναι γνωστό τι παιχνίδια παίζει ο ΟΤΕ.
δεν το αμφισβητω καθολου ... αναμενομενο μου φαινεται ... με την καθυστερηση (και την ημιμαθεια του στα παντα) με την οποια ο νεοελληνας ξαφνικα ανακαλυψε το internet ....
Δεν πρεπει ομως να παραιτουμαστε απο την διαμορφωση ωριμης καταναλωτικης συνειδησης αλλιως τιποτε δεν θα προχωραει μπροστα (και προς οφελος μας)
η ΤΥ της Forthnet δεν ηταν ετσι παντως. Δεν εχω παει ακομη ποτε σε αλλο παροχο, ειτε απευθειας με την forthnet ειτε απο θυγατρικους συνεργατες ημουν παντα στη forthnet απο τοτε που τους ειχα κανει το προηγουμενο λογοτυπο (*) και δεν ειχε τοσο χοντρα προβληματα
(* μη χασω και δεν το πω. Εμ, τι περιμενεις απο καποιον που μεγαλωσε διβαζοντας Καβαθα )
.
"πότε θα έρθει η 28η Οκτωβρίου να πάμε σην παρέλαση να δούμε τα τζάμπο και τα στούκας"
-------------------------------------------------------
- Εμείς πόσα F-16 έχουμε?
- 'Ενα
- ξερετε την ιστορια με το καινουριο λογοτυπο της forthnet ε?
- καλα οι διαφημισεις τους λες και απευθυνονται σε ντουγάνια. (οπως και οι περισσοτερες γενικα) Θα'θελα να ξερα, ο συνταξιουχος ο μπαμπακας με τα 600 ευρω συνταξη τι την θελει την forthnet ??? να σερφαρει, να κατεβαζει ταινιες, να εχει καλωδιακη τηλεοραση (εεεε???) και να μην πληρωνει το παγιο στον ΟΤΕ αλλα στην forthnet? Aυτο ειναι τωρα το target group της forthnet ? οτι να΄ναι ....
"πότε θα έρθει η 28η Οκτωβρίου να πάμε σην παρέλαση να δούμε τα τζάμπο και τα στούκας"
-------------------------------------------------------
- Εμείς πόσα F-16 έχουμε?
- 'Ενα
Στις λίγες μέρες που ''σερφάρω'' με Forthnet, έχω παρατηρήσει το εξής.. Όταν καταβάζω κάτι, δεν μπορω να δω με ταχύτητα μια άλλη σελίδα... Βασικά την ανοίγει μετά από...2-3 χρόνια... Any ideas? Τρέχω με 24αρα, ενημερωτικά
(Παλιότερα με την ''παιδική'' 768 δεν είχα προβλήματα καθόλου!!!)
squid έγραψε:- ξερετε την ιστορια με το καινουριο λογοτυπο της forthnet ε?
- καλα οι διαφημισεις τους λες και απευθυνονται σε ντουγάνια. (οπως και οι περισσοτερες γενικα) Θα'θελα να ξερα, ο συνταξιουχος ο μπαμπακας με τα 600 ευρω συνταξη τι την θελει την forthnet ??? να σερφαρει, να κατεβαζει ταινιες, να εχει καλωδιακη τηλεοραση (εεεε???) και να μην πληρωνει το παγιο στον ΟΤΕ αλλα στην forthnet? Aυτο ειναι τωρα το target group της forthnet ? οτι να΄ναι ....
Φίλτατε squid το 60% των κλήσεων που λαμβάνει το τηλεφωνικό κέντρο της FORTHnet είναι απο άτομα ηλικίας άνω τον 60 ετών... Και τα βασικά παράπονα τους είναι δεν έχουν γρήγορη ταχύτητα στο να κατεβάζουν.. (τσόντες μάλλον)...
Ένα άλλο μικρότερο ποσοστό αυτής της ηλικίας βάζει το πακέτο και δεν έχουν καν υπολογιστή...! Μόνο το 5% ξέρει να κάνει σωστή χρήση του Internet!... Μία μέρα θα ποστάρω πάνω απο 50 γελοίες ατάκες που λένε οι πελάτες όταν καλούν στο CC της FORTHnet... Δεν το συζητάω για την τεχνική υποστήριξη.... Εκεί να δεις γέλια.. τι λένε...
Τέλος όσο για το target group της FORTHnet είναι να πάρει πελάτες ανεξαρτήτου ηλικίας και να τον συνδέσει στο πακέτο που πρέπει να έχει ο καθένας ανάλογα με τις ανάγκες... Τώρα άμα οι πελάτες είναι χαϊβάνια... και δεν διαβάζουν τι υπογράφουν... ή τι αίτηση συμπληρώνουν.. δεν ευθύνεται η FORTHnet και καμία ιδιωτική εταιρία..!
Ζαχαρίας Δεντοφτιάχνω έγραψε:«Καλώς ορίσατε στην υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης της Mianaimiaoxi AE». Αυτή τη στιγμή υπάρχουν περισσότεροι ηλίθιοι που δεν γνωρίζουν αν το PC τους είναι η οθόνη ή το πληκτρολόγιο από όσους χαμηλόμισθους πιτσιρικάδες έχουμε έτοιμους μετά το μαστίγωμα της ημέρας για να τους απαντήσουν. Αν το θέμα σας είναι εξειδικευμένα τεχνικό, παρακαλώ πατήστε 3»
Διαβάστε το μπλογκ, είναι ξεκαρδιστικό αλλά και πολύ ρεαλιστικό...
για τους τηλεφωνητές-κυματοθραυστες των εταιριών παροχής δικτύου:
αυτή ειναι η δουλειά σας ,να ακούτε παράπονα και μπινελίκια μιας
και λύση δεν μπορείτε να δώσετε στον καταναλωτή αφού η γνωση
σας περιορίζεται στα .pdf που σας έχουν δώσει να διαβάζετε στους πελάτες
για τους πελάτες :
μην χάνετε χρόνο με τους τηλεφωνητές-κυματοθραύστες των εταιριών,
ενημερωθειτε απο προστασία καταναλωτών , και κάντε μια βόλτα απο
το κεντρικό κατάστημα/γραφεία του παρόχου.
Εκεί ζητήστε να σας δώσουν αυτό που σας λένε απο το τηλέφωνο
εγγράφως και επώνυμα.
Μην λησμονήσετε να ακολουθήσετε και την συμβουλή του anzac στα παραπάνω post:
(Επιστολή διαμαρτυρίας στην ΕΕΤΤ)
